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樓主
五條金律
$ U. {) ?+ L4 l$ B認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售,還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問,導致不能成交,下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律,希望能對各位有所幫助。2 N3 N, ]3 G. O5 y2 K+ }
第一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話5 f+ ]5 p' K& q, a
多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客戶多發發牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。
- {1 ~$ U& N) o- z2 I第二:同意客戶的感受
% h8 {1 t/ Y9 v: \" n當客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
6 y, `7 t8 C1 @3 ~/ d第三:把握關鍵問題,讓客戶具體闡述
5 ]; u1 ?5 y( X: j“復述”一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求,讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
! j2 A; U' b0 V* i) s. f第四:確認客戶問題,并且重復回答客戶疑問. g; y9 r9 V5 a8 {
你要做的是重復你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處,這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。0 l3 u& j) I3 M$ d
第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機
1 e& i3 _. V- h$ r% i當客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
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沙發
發表于 2019-3-26 17:05:01 | 只看該作者
受教了,感謝樓主
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